Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, Google İşletme Profili’nde, yani haritada görünen işletme kaydında yapılan çalışmadır: hizmet bölgesinin genişliğinin belirlenmesi, yorum cevaplarında hizmet adı kullanmanın aramalara etkisi, profili birden fazla kişi yönettiğinde düzenlemelerin takibi ve birden fazla telefon numarasının profilde gösterilmesi.
Yerel (Harita) Optimizasyon Hizmet Bölgesinin Genişliğini Nasıl Belirler?
Google İşletme Profili, Google’ın arama sonuçlarında ve haritalarında işletme bilgilerini gösteren ücretsiz kayıttır. Hizmet bölgesi bu profilde, işletmenin müşteriye giderek hizmet verdiği yerleri gösteren alandır. Bölge; posta kodu, ilçe ya da il adlarından oluşan bir listedir. Yerel (harita) optimizasyon bölgenin genişliğini tahminle değil, işletmenin gerçekte gittiği adreslere ve Google’ın koyduğu sınırlara bakarak belirler.
İlk adım, tamamlanmış işlerin adreslerini toplamaktır. Teklif, fatura ve randevu kayıtlarındaki adresler ilçe ve mahalle düzeyinde bir tabloya yazılır. Her yere kaç kez gidildiği sayılır. Düzenli gidilen yerler ile seyrek gidilen yerler ayrı işaretlenir. Hizmet bölgesine yalnızca düzenli gidilen yerler alınır. Ekibin ulaşamadığı ya da hizmet vermediği yerler, kayıtlarda tek tük görünse de bölgeye eklenmez.
İkinci adımda Google’ın sınırlarına bakılır. Google’ın yardım sayfası, bölgenin dış sınırı için işletmenin merkezinden araçla gidiş süresine dayanan bir üst değer önerir; bu değer o sayfada yazılıdır. Süre, Google Haritalar’ın yol tarifi aracıyla ölçülür: başlangıç işletmenin adresi, varış en uzak ilçenin merkezidir. Bu süreyi aşan yerler bölgeye eklenmez. Google, profile eklenebilecek bölge sayısını da sınırlar.
Üçüncü adım bölge biriminin seçimidir. Bir ilin tamamına düzenli gidiliyorsa bölge listesine yalnızca il adı girilir. Yalnızca bazı ilçelere gidiliyorsa o ilçeler ayrı ayrı seçilir. Bir il eklendikten sonra aynı ilin ilçelerini ayrıca eklemek alanı genişletmez; yalnızca listeyi uzatır. Bölge adları, profil düzenleme ekranındaki alana yazıldığında Google’ın önerdiği seçeneklerden seçilir. Her bölge için doğru ad ve doğru il kontrol edilir.
Dördüncü adım adres ayarıdır. Google, müşterisini kendi adresinde karşılamayan işletmelerin adresi profilde göstermemesini ister. Bu durumda adres gizlenir ve profilde yalnızca hizmet bölgesi görünür. Müşteriler adrese de geliyor ve işletme ayrıca müşterilerin yanına da gidiyorsa adres görünür kalır, hizmet bölgesi de eklenir. Bölge değiştirildikten sonra Google düzenlemeyi inceleyebilir; yeni bölge incelemeden sonra görünür.
Beşinci adımda site profile eşlenir. Sitenin iletişim sayfası ve hizmet sayfaları, profildeki bölgeleri aynı adlarla sayar. Yapılandırılmış veri, işletme bilgilerini makinenin okuyacağı düzende sunan koddur; yerel işletme türündeki bu verinin hizmet bölgesi bilgisi de aynı listeyle yazılır. Ücretsiz başlangıç incelemesinde profilinizdeki bölgeler iş kayıtlarınızla ve Google’ın sınırlarıyla karşılaştırılır. Fazla ya da eksik bölgeler inceleme raporunda tek tek listelenir.
Yorum Cevaplarında Hizmet Adı Kullanmak Aramalara Yansır mı?
Yorum cevabı, profil sahibinin ya da yöneticisinin Google İşletme Profili’ndeki bir müşteri yorumunun altına yazdığı herkese açık metindir. Cevap, yazan kişinin adıyla değil işletmenin adıyla yayımlanır. Bu metin, profilin yönetim ekranında yorumların listelendiği bölümden yazılır. Google, yorumu yazan kişiye cevap verildiğini bildirebilir. Cevaba hizmet adı eklemenin aramalara etkisini anlamak için Google’ın yerel sıralama hakkındaki açıklamasına bakılır.
Google’ın yerel sıralamayı anlatan yardım sayfasına göre sonuçlar başlıca üç ölçüte dayanır. Alaka, profilin aranan şeyle ne kadar eşleştiğidir. Mesafe, işletmenin arama sözcüklerinde belirtilen konuma ya da arayan kişinin bulunduğu yere uzaklığıdır. Öne çıkma, işletmenin hem internette hem de çevresinde ne ölçüde bilindiğini anlatır. Aynı sayfa, yorum sayısının ve puanının öne çıkmaya katkı sağladığını söyler; yorumlara cevap verilmesini de önerir.
Google, cevap metnindeki sözcüklerin sıralamada kullanıldığını yardım sayfalarında belirtmez. Profilin performans ekranı, profilin hangi arama terimleriyle görüntülendiğini gösterir; görüntülenmenin nedenini göstermez. Bu yüzden cevaplara eklenen bir hizmet adının etkisi ayrıca ölçülemez. Yerel (harita) optimizasyon cevapları sıralama için değil, yorumu yazan kişiye ve yorumları okuyan öteki müşterilere bilgi vermek için yazar.
Google’ın yorumlara cevap verme hakkındaki ipuçları kısa, nazik ve kişisel olmayan cevapları anlatır. Cevaplar da Google’ın içerik politikalarına uymak zorundadır. Google ayrıca cevapların tanıtım, teklif ya da reklam için kullanılmamasını önerir. Her cevaba aynı hizmet adını ya da “hizmet adı + Ardahan” kalıbını eklemek bu öneriye uymaz. Böyle bir cevap, yorumla ilgisi olmayan bir tanıtım metnine dönüşür.
Yorumu yazan kişi aldığı hizmetin adını kullanmışsa cevap da aynı adı bir kez kullanabilir; cevap böylece yorumdaki konuya karşılık verir. Cevap dört bölümden oluşur: teşekkür, yorumdaki somut noktaya karşılık, gerekiyorsa düzeltme ya da bilgi, sorun varsa iletişim yolu. Olumsuz yorumlarda müşterinin sipariş ayrıntısı, telefonu ve adresi cevaba yazılmaz. Cevap, yorumun dilinde yazılır.
Hizmet adlarının yer aldığı yerler profilin kendi alanlarıdır: hizmetler bölümü, açıklama ve profile bağlı web sitesindeki hizmet sayfaları. Kategoriler ise işletmenin ana işini Google’ın listesinden seçilen adlarla bildirir. Müşterilerin yorumlarında kendiliğinden geçen hizmet adları da profilde görünür. Google Haritalar, yorumları içlerinde sık geçen konulara göre süzme seçeneği sunabilir. Performans ekranındaki arama terimleri her ay kaydedilir ve önceki aylarla karşılaştırılır.
Profili Birden Fazla Kişi Yönetirken Düzenlemeler Nasıl Takip Edilir?
Google İşletme Profili’ni birden fazla kişi yönetebilir. Google bu kişiler için üç rol tanımlar: birincil sahip, sahip ve yönetici. Birincil sahip rolü yalnızca bir hesapta bulunur. Kişi eklemek ve kaldırmak sahiplerin yetkisindedir; yöneticiler bilgileri düzenler, fotoğraf ve güncelleme ekler, yorumlara cevap verir. Yerel (harita) optimizasyon her kişiye yaptığı işe yetecek rolü verir ve düzenlemeleri ortak bir kayıtta izler.
Birden fazla kişi aynı alanı düzenlediğinde profilde en son kaydedilen bilgi kalır. Önceki düzenleme bu durumda geçerliliğini yitirir. Google bazı düzenlemeleri yayına almadan önce inceler; inceleme sürdüğü sırada ziyaretçiler önceki bilgiyi görebilir. Bu sırada başka biri aynı alanı yeniden değiştirirse hangi bilginin yayına gireceği belirsizleşir. Bu nedenle her düzenleme profilin dışında ayrıca kaydedilir.
Değişiklik kaydı, profilde yapılan her düzenlemenin satır satır yazıldığı ortak bir tablodur. Her satırda düzenlemenin tarihi, düzenlemeyi yapan kişi, değişen alan, eski değer, yeni değer ve gerekçe yer alır. Son sütun durumu gösterir: incelemede, yayında ya da reddedildi. Tablo, profili yöneten herkesin açabildiği tek bir dosyada tutulur. Her düzenleme yapıldığı gün tabloya işlenir.
Profilin alanları kişilere paylaştırılır. Çalışma saatleri ve özel saatler, fotoğraflar ve güncellemeler, yorum cevapları ve hizmetler ayrı kişilerin sorumluluğuna verilebilir. Her kişi düzenlemeden önce tabloda o alan için bekleyen bir değişiklik olup olmadığına bakar. İncelemesi süren bir alana ikinci düzenleme gönderilmez. İşletme adı, kategori ve adres değişiklikleri için önce birincil sahibin onayı alınır.
Profildeki bilgileri yalnızca profili yönetenler değiştirmez. Google, kullanıcıların önerdiği bilgileri ve başka kaynaklardan topladığı verileri kullanarak bazı alanları güncelleyebilir; bu güncellemeler profil düzenleme ekranında ayrıca gösterilebilir. Bu değişiklikler de tabloya Google kaynaklı olarak yazılır. Yanlış bir güncelleme düzenleme ekranından düzeltilir; düzeltme ayrı bir satır olur. Google profil sahiplerine ve yöneticilerine e-postayla bildirim gönderebilir; her kişi hangi bildirimleri alacağını kendi ayarlarından seçer.
İnceleme bittiğinde profil, Google hesabından çıkış yapılmış bir tarayıcıyla aramada ve haritada açılır. Bu kontrol telefonda ve bilgisayarda ayrı ayrı yapılır. Görünen bilgi tablodaki yeni değerle karşılaştırılır; uyuşmayan satırlar yeniden ele alınır. Ay sonunda tablodaki düzenlemeler alan alan toplanır; profilin kullanıcı listesi de aynı anda kontrol edilir. O ay yapılan düzenlemelerin özeti, yerel (harita) optimizasyon kapsamındaki tek sayfalık aylık rapora eklenir.
Birden Fazla Telefon Numarası Profilde Nasıl Gösterilir?
Google İşletme Profili’nde bir birincil telefon alanı ve ek numaralar için ayrı alanlar bulunur. Profildeki arama düğmesine dokunan müşteri birincil numarayı arar. Eklenebilecek numara sayısını Google sınırlar. Google’ın yönergeleri, profildeki numaranın arayanı işletmenin o konumuna olabildiğince doğrudan bağlamasını ister. Yerel (harita) optimizasyon işletmenin hatlarını bu kurala göre birincil ve ek numara olarak ayırır.
Birincil numara üç koşula göre seçilir. Numara işletme adına kayıtlıdır; hattı kullanan kişi işten ayrılsa da numara işletmede kalır. Hat, profildeki çalışma saatleri boyunca cevaplanır. Hat sesli aramaları kabul eder. Google, imkân olduğunda o konumun yerel numarasının ortak çağrı merkezi hattına tercih edilmesini önerir. Bu koşulları karşılayan numara birincil alana, işletmenin öteki hatları ek alanlara yazılır.
Ek numaralar işletmenin öteki hatlarını profile kaydeder. Bu numaraların profil kartında her zaman görüneceği varsayılmaz; müşterinin tek dokunuşla aradığı numara birincil numaradır. Bu yüzden en çok aranması istenen hat birincil alana yazılır. Ek alanlara yalnızca o konuma ait ve cevaplanan hatlar girilir. Başka bir işletmeye, aracı bir firmaya ya da kişisel kullanımdaki bir hatta giden numaralar profile eklenmez.
İşletmenin farklı adreslerde birden fazla konumu varsa her konumun kendi profili ve kendi yerel numarası olur. Bir numara iki konumun profiline birden yazılmaz; arayan kişi, profilini açtığı konuma bağlanır. Aynı adreste ayrı hatları olan birimler de olabilir. Google, bazı işletme türlerinde bu birimlerin ayrı profil açmasına kendi kuralları içinde izin verir. Bu kurallara girmeyen birimlerin hatları sitede gösterilir.
Sitenin iletişim sayfası bütün numaraları, her hattın ne için kullanıldığını belirten kısa bir etiketle sayar. Birincil numara sitenin üst bölümünde, alt bilgide ve iletişim sayfasında profildekiyle aynı biçimde yazılır. Numara, telefondan dokunulduğunda doğrudan arama ekranını açan bir bağlantıyla verilir. Yerel işletme yapılandırılmış verisinde de birincil numara kullanılır. İşletme rehberlerindeki kayıtlar aynı numarayı taşır.
Birincil numara değiştiğinde Google düzenlemeyi inceleyebilir ve bazı durumlarda yeniden doğrulama isteyebilir. Değişiklikten sonra profildeki arama düğmesi denenir ve hattın çaldığı kontrol edilir. Performans ekranındaki arama sayısı, profilden yapılan arama dokunuşlarını gösterir. Sitedeki numaraya dokunmalar ise Google’ın ölçüm aracı GA4’te ayrıca sayılabilir. Numaralarla ilgili düzeltmeler onayladığınız aylık iş listesine yazılır ve sırasıyla yapılır. Haritada ilk sırada çıkma sözü verilmez.
Bir yoruma yazdığım cevabı sonradan değiştirebilir ya da silebilir miyim?
Evet. Profil yönetim ekranının yorumlar bölümünde cevabınızın yanında düzenleme ve silme seçenekleri bulunur. Düzenlenen cevap eskisinin yerine geçer; yorumun altında tek cevap görünür. Silinen cevabın yerine yeni bir cevap yazabilirsiniz. Yeni metin de Google’ın içerik politikalarına uymak zorundadır ve yayına girmesi biraz zaman alabilir.
Profilimin birincil sahipliğini başka bir kişiye nasıl devredebilirim?
Devri yalnızca birincil sahip yapabilir. Devredilecek kişinin önce sahip rolünde profile eklenmesi ve gelen daveti onaylaması gerekir. Bu adımdan sonra birincil sahip, kullanıcılar bölümünde o kişiyi birincil sahip yapar. Devirden sonra eski birincil sahip, sahip rolünde kalır; isterse kendini profilden kaldırabilir.
Aylar önce yazılmış yorumlara şimdi cevap verebilir miyim?
Evet. Google’ın yardım sayfalarında yorumlara cevap vermek için bir süre sınırı yer almaz; cevap, yorumun tarihinden bağımsız olarak yorumun altına eklenir. Yorumda anlatılan sorun çözülmüşse cevapta bu belirtilebilir. Yorumu yazan kişi cevaptan haberdar edilebilir; bu nedenle cevap, yorumdaki konuya doğrudan karşılık verecek biçimde yazılır.
İşten ayrılan bir çalışanın profilime erişimini nasıl kaldırırım?
Profilin kullanıcılar bölümünü sahip ya da birincil sahip rolündeki bir hesapla açın. Kişinin adının yanındaki seçeneklerden onu profilden kaldırın. Yönetici rolündeki hesaplar başka kullanıcıları kaldıramaz. Ayrılan kişi birincil sahipse önce bu rolün işletmede kalan bir hesaba devredilmesi gerekir. Ardından kullanıcı listesini yeniden kontrol edin.